نشكر اختياركم تي أونلاين. هذا النص مسودة وغير نافذ إلى أن يعتمده صاحب المتجر. إلى حين اعتماد السياسة تُطبَّق حقوق المستهلك النظامية، ومنها حق العدول وفق نظام التجارة الإلكترونية.

القطع المنفذة حسب الطلب

كل قطعة تُطبع أو تُطرّز أو تُصبغ بعد طلبك في مشغلنا حسب التصميم أو الاسم الذي ترسلينه. لذلك لا يُقبل استبدالها أو استرجاعها لتغيير الرغبة بعد بدء التنفيذ، إلا إذا وصلت تالفة أو بعيب في التنفيذ أو مختلفة عن الطلب، وذلك في حدود ما يسمح به نظام التجارة الإلكترونية.

مدة التوصيل

التوصيل عبر لمحة (Lamha) فقط، خلال 2–4 أيام عمل. لا يختار العميل شركة الشحن. يوما الجمعة والسبت والإجازات الرسمية لا تُحسب ضمن أيام العمل. التفاصيل في صفحة الشحن والتوصيل.

متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع تغليفه.
2. إذا وصل المنتج تالفاً، أو بعيب واضح، أو مختلفاً عن المطلوب، أخبرونا خلال 24 ساعة من الاستلام وأرفقوا صوراً أو مقطعاً يوضح الحالة. في هذه الحالة يتحمّل المتجر تكلفة الشحن.
3. إذا كان الطلب لرغبة العميل والمنتج مطابق وغير مستخدم، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
4. لا نقبل منتجاً مستخدماً، أو ناقصاً، أو من دون تغليفه الأصلي.
5. الملحقات المجانية المرفقة مع الشنطة، مثل الميدالية أو الوشاح، لا تُستبدل وحدها. ولا يُطلب عنها تعويض إلا إذا كانت مذكورة في وصف المنتج.
6. المنتجات المجانية بقيمة صفر لا يُطلب استرجاعها منفردة.

الإلغاء

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، إذا لم يبدأ تجهيزه، عبر البريد t-online@company-app.net. بعد خروج الشحنة لا يُقبل طلب الإلغاء. إلى حين اعتماد السياسة تُطبَّق حقوق المستهلك النظامية، ومنها حق العدول وفق نظام التجارة الإلكترونية. إذا تعذّر توفير المنتج، يُلغى الطلب ويُعاد المبلغ الذي دُفع.

كيف يُقدَّم الطلب

راسلوا خدمة العملاء على t-online@company-app.net واذكروا رقم الطلب، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، واسم المنتج البديل إن وُجد. أرفقوا صورة أو مقطعاً يوضح حالة المنتج.

إعادة المبلغ

بعد اعتماد طلب الاسترجاع المطابق للشروط، يُعاد مبلغ المنتج خلال 14 يوم عمل من الاعتماد إلى وسيلة الدفع نفسها. تظهر وسائل الدفع في صفحة إتمام الطلب. يوما الجمعة والسبت والإجازات الرسمية لا تُحسب ضمن أيام العمل. هذه المدة خاصة بالاسترداد، ومدة التوصيل تبقى 2–4 أيام عمل.